配送取貨問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

>ATM/線上刷卡/超商代碼

商品將以郵寄、宅配、7-11店到店方式寄出，台灣本島使用黑貓宅急便配送；外島地區將以郵局配送。

>7-11超商取貨付款

商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

>宅配貨到付款

 

商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！
提醒事項：
※ 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次)，未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔！
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與MONISEE客服連絡， 配送人員無法為您辦理退換貨，目前MONISEE貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。

 

Q2. 請問運費如何計算？

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
1. 7-11超商取貨、7-11超商取貨付款訂單，單筆購物滿2,500元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿2,500元，單筆訂單將酌收60元物流費。
2. 郵寄或宅配訂單，單筆購物滿3,000元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿3,000元，單筆訂單將酌收80元物流費。
3. 宅配貨到付款訂單，單筆購物滿3,000元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿3,000元，單筆訂單將酌收80元物流費。

 

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您連絡客服取消訂單後再重新下單。
取消訂單：訂單尚未進出貨前您可連絡客服取消訂單。※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

 

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？

台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。

 

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

7-11訂單常態最快的出貨時間為：今天下單，明天出貨，最快大後天取貨〈不含假日〉。
宅配訂單常態最快的出貨時間為：今天下單，明天出貨，最快後天送達〈不含假日〉。

但請務必注意：週六周日及例假日不出貨。
上述皆為最快的送貨時間，我們不保證送達時間。
若出貨量增加，出貨時間，請依據公告說明為準！

 

Q6. 想了解訂單的包裹配送到哪？

會員登入後點選訂單＞＞查閱，即可追蹤包裹配送狀態。

訂單狀態說明 :
處理中：訂單正在確認處理中。
已確認：訂單已確認成立正在出貨途中。
已完成：訂單成功取件。
已取消：訂單已被取消。

 

Q7. 如何至7-11超商門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
【特別提醒】若訂單使用『取貨不付款』領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

 

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
未於通知期限內至指定門巿取貨或合併計算達 2 次，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡/ATM方式結帳。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

Q9. 7-11超商取貨訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

 

Q10. 7-11超商取貨訂單可否修改配送門市？

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

 

Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單」查閱＞＞查關相關訂單出貨進度。

 

Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

 

Q13. 何謂「物流中心驗退」？

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，客服人員將以email通知您，麻煩您再次上網重新下單，不便之處敬請見諒！

 

Q14. 至7-11門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：

1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。

2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

 

Q15. 收到原指定7-11門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

請連絡客服人員。